OUPLACEMENTConcepto
Desvinculación programada o asistida. Proceso de asesoría, apoyo, orientación y capacitación dirigido a las personas a punto de abandonar la empresa o ser transferida a otro puesto, para la búsqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad, nivel o condiciones similares a las de su anterior ocupación, en el menor tiempo posible.
Importancia del Outplacement:
Al ser el trabajo una vinculación personal, social y económica de carácter vital, su pérdida acarrea una serie de trastornos emocionales, entre otros. Algunas empresas utilizan la técnica del Outplacement para aminorar estos trastornos y constituyen una moderna herramienta inserta en la Gestión Estrtégica de los Recursos Humanos
Componentes básicos de una política de Outplacement :
*Desbloquear situaciones de estancamiento laboral, eliminando el costo que significa su postergación
*Establecer un consenso entre los actores organizacionales, evitando un deterioro en el clima laboral y la productividad
*Constituir parte de las políticas sobre Recursos Humanos de una empresa
*Debe ser transparente y difundida a través de la organización
*Involucramientop total de la Dirección Superior
*Debe evitar descapitalización de los recursos humanos, considerando el interés de la empresa.
*Apoyar con medios y herramientas nuevas la reinserción de los trabajadores que deben abandonar la organización
*De manera preferente, debe dirigir los apoyos a los grupos profesionales con mayores dificultades en el mercado del
empleo.
Objetivos del Outplacement:
*Disminuir el periódo de cesantía del personal desvinculado
*Proporcionar respaldo técnico y profesional al desvinculado.
*Convertirse en un proceso administrativo integrado en la vida organizacional
*Apoyo a los directivos que deban desvincular a otros
*Disminuir el impacto psicológico de la desvinculación
*Facilitar la reconversión laboral, la reinserción o el autoempleo
Beneficios del Ouplacement para el empleado:
*Asesoramiento y redefinición de su plan de carrera
*Análisis y desarrollo de técnicas afectivas de búsqueda y selección de em,pleo
*Reducción del tiempo de desempleo
*Proporciona cierto control sobre el futuro
*Reduce los niveles de ansiedad y stress
Beneficios del Outplacement para la Empresa
*Imagen Corporativa
*Responsabilidad Social con sus empleados
*Sentimientos de culpa minimizados
*Mínima perturbación del Cima Organizacional
REINGENIERÍA
Concepto
Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. Incorpora estrategia corporativa, visión de procesos, personal y tecnología para lograr mejorar el desempeño de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo.
También se puede definir como la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad.
Se trata de trabajar mejor, más rápido y más barato que la competencia sin importar la ubicación de ésta, ya sea en el interior del país o en el exterior. Por tanto, es necesario hacer mejor, más rápidos y más económicos los procesos esenciales de la empresa.
El objeto de la reingeniería es el proceso y no la empresa.
Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo
*La eficacia se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes.
*La confiabilidad significa consistencia en el rendimiento del proceso, es decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo.
*La eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que es necesario para realizar la transformación de los insumos en rendimientos.
*El factor económico, que implica la transformación del conjunto de insumos en rendimientos y en obtener el costo más bajo posible.
Elementos dinámicos de la Reingeniería
*Cambio de las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de procesos
*Cambio en el trabajo: de tareas simples a polifuncionales
*Cambios en los roles del trabajador: desde controlados a pensadores y decisores
*Cambios en la formación: desde entrenados a educados
*Cambios en la evaluación del desempeño: de compensación por actividades a compensación por logros
*Cambios en el Desarrollo Profesional: desde desempeño a desarrollo de capacidades
*Cambios valóricos: desde el “jefe paga” a “el cliente es el que paga”
*Cambios en el rol del administrador: de supervisor a entrenador
*Cambios en la estructura organizacional: de jerarquizada a plana
*Cambios en los roles de la Dirección: de jefe a líder
7 pasos para la mejora de procesos
*Definir los límites del proceso
*Observar los pasos del proceso
*Recolectar los datos relativos al proceso
*Analizar los datos recolectados
*Identificar las áreas de mejora
*Desarrollar mejoras
*Implantar y vigilar las mejoras.
Participantes en la Reingeniería
*Líder
*Comité Directivo
*Equipo Multidisciplinario de Reingeniería
*Equipo de Administración del Cambio
*Dueño del proceso
*Equipo de Mejoramiento de Procesos
*Las Personas
Algunos errores comunes en los procesos de Reingeniería:
*Pensar en aplicar la reingeniería a la empresa y no a sus procesos
*Conformarse con resultados suboptimos
*Abandonar el esfuerzo de reingeniería
*Limitar de antemano la definición del problema y su alcance
*Dejarse llevar por las prácticas culturales existentes
*Implementar la reingeniería de abajo hacia arriba
*No distinguir la Reingeniería de otros programas de mejoras
*Concentrarse sólo en el diseño
*Etc.
Benchmarking
Conceptos
Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un
representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir asi las “mejores prácticas de la organización”.
Es un proceso sistemático, contínuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales .
Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.(David T. Kearns, Xerox Corporation).
Tipos de Benchmarking
*Interno: parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo.
*Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.
*Competitivo: identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con
los propios.
*Funcional: identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.
*Genérico : Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador.
Fases:Según Spendolini
*Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de información, defiición de los factores críticos de éxito...
*Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función o interfuncionalidad o adhoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir las funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos....
*Identificación de los socios del Benchmarking: personas u organizaciones relacionada con la investigación, búsqueda de las mejores prácticas.....
*Recopilación y análisis de la información: definición de los métodos como entrevistas, encuestas, publicaciones, archivos, asociaciones...., organizar la información, analizar la información...
*Aplicación
Obstáculos
*Objetivos de Benchmarking demasiado amplios
*Calendarios poco prácticos
*Mala composición del equipo.
Éxito del Benchmarking
*Búsqueda del cambio
*Orientación a la acción
*Apertura frente a nuevas ideas
*Concentración en la mejora de las prácticas
*Disciplina
*Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos
Calidad total
Concepto
La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma. Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios.
Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.
Gurúes:
Deming, Ishikawa, Crosby, Juran, etc....
Algunos elementos de un programa de Calidad Total
*Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios
*Visión de largo plazo
*Compromiso total de la Alta Dirección
*Administración participativa y trabajo en equipo
*Mejora contínua de todos los procesos de la empresa
*Programa de capacitación en todos los nieveles de al empresa
*Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de decisiones
Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un planteamiento de mejora continua, bien definido y bien ejecutado, que deberá implantarse en todas las operaciones y todas las actividades de las unidades de trabajo.
Las mejoras deben orientarse a lograr un valor agregado percibido por el cliente. Al dar una respuesta rápida y
eficiente y proporcionar de manera consistente un valor superior a los clientes o usuarios, se logran ventajas
adicionales en el mercado.
Para lograr dichos objetivos, el proceso de mejora continua debe incluir ciclos regulares de planeación, ejecución y evaluación.
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